Podrobné informace o odstoupení od kupní smlouvy, vrácení zboží, reklamacích a záruce naleznete v obchodních podmínkách obchodu. Níže najdete praktické pokyny, jak oznámit vrácení zboží nebo uplatnit reklamaci a jak dále postupovat.
Kontaktujte nás
Pokud máte dotazy ohledně vrácení zboží nebo reklamace, případně si nejste jisti správným postupem, kontaktujte naši zákaznickou podporu. Rádi vám vysvětlíme, jak oznámit vrácení zboží nebo uplatnit reklamaci, jaké informace uvést a kam zboží odeslat.
Jak oznámit vrácení zboží?
Vrácení zboží můžete oznámit dvěma způsoby:
- prostřednictvím zákaznického účtu - pokud máte v obchodě účet a objednávku vidíte v historii objednávek,
- prostřednictvím formuláře na této stránce - pokud nemáte zákaznický účet, nakoupili jste jako host nebo se nemůžete přihlásit do zákaznického účtu.
Vrácení prostřednictvím zákaznického účtu
Pokud máte v obchodě zákaznický účet, přihlaste se.
- přejděte do historie objednávek
- vyberte objednávku, které se vrácení týká,
- vyberte produkt nebo produkty, které chcete vrátit,
- zvolte množství, které chcete vrátit,
- pokud si přejete, uveďte důvod vrácení,
- potvrďte oznámení o vrácení zboží
Po odeslání oznámení obdržíte e-mail s dalšími informacemi. Stav vrácení můžete sledovat ve svém zákaznickém účtu.
Při odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů není uvedení důvodu vrácení povinné.
Vrácení bez zákaznického účtu
Pokud nemáte zákaznický účet, nakoupili jste jako host nebo nemůžete oznámit vrácení po přihlášení, použijte formulář pro vrácení zboží uvedený níže.
Ve formuláři uveďte zejména:
- jméno a příjmení,
- e-mailovou adresu,
- telefonní číslo,
- číslo nebo ID objednávky,
- datum objednávky,
- číslo bankovního účtu, pokud má být platba vrácena bankovním převodem a je to pro vrácení platby potřebné,
- případně důvod vrácení - při odstoupení od smlouvy bez udání důvodu není jeho uvedení povinné,
- doplňující informace, pokud jsou potřeba.
K oznámení můžete připojit soubor, například vyplněný formulář, fotografii produktu nebo jiný dokument. Povolené formáty souborů jsou PDF, JPG, JPEG a PNG.
Po odeslání formuláře obdržíte automatické potvrzení na uvedenou e-mailovou adresu. Zpráva bude obsahovat další informace o postupu při vrácení zboží.
Pokud chcete použít tradiční formulář pro odstoupení od smlouvy, můžete si jej stáhnout zde. Použití vzorového formuláře není podmínkou účinného odstoupení od smlouvy.
Další informace naleznete také na stránce Odstoupení od smlouvy.
Pokud máte s vyplněním formuláře potíže, kontaktujte nás a rádi vám s přípravou oznámení pomůžeme.
Kam zboží zaslat?
Zboží určené k vrácení nebo reklamaci zašlete na adresu:
Glutenfree24 Sp. z o.o. Spółka komandytowa
Lípová 1986
737 01 Český Těšín 1
Česko
Pro snadnou identifikaci zásilky doporučujeme přiložit:
- vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy nebo reklamaci, případně jiné údaje umožňující jednoznačnou identifikaci požadavku,
- doklad o koupi nebo jiný doklad prokazující nákup zboží u prodávajícího,
- další přílohy, pokud jsou potřebné nebo mohou pomoci s vyřízením požadavku.
Zboží můžete zaslat poštou nebo kurýrní službou.
Náklady spojené s vrácením zboží při odstoupení od smlouvy nese kupující.
Kdy zboží odeslat?
Po oznámení odstoupení od smlouvy není nutné čekat na schválení vrácení ze strany obchodu. Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete zpět před uplynutím 14denní lhůty.
Zboží vhodně zabezpečte pro přepravu, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má při nákupu na dálku právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.
Pro dodržení této lhůty postačuje odeslat oznámení o odstoupení od smlouvy před jejím uplynutím. Po odstoupení od smlouvy je třeba zboží vrátit prodávajícímu nejpozději do 14 dnů.
Podrobné podmínky odstoupení od smlouvy naleznete na stránce Odstoupení od smlouvy a v obchodních podmínkách.
Zboží, u kterého nelze uplatnit právo na odstoupení
V některých případech se právo na odstoupení od smlouvy neuplatňuje. Výjimky se řídí platnými právními předpisy a obchodními podmínkami obchodu.
Pokud se na konkrétní produkt vztahují zvláštní podmínky nebo omezení, příslušná informace může být uvedena také přímo na stránce produktu.
Co se děje po oznámení vrácení?
Po přijetí oznámení zákaznická podpora zkontroluje zejména:
- číslo objednávky,
- údaje zákazníka,
- datum objednávky,
- produkty uvedené v oznámení,
- údaje potřebné pro identifikaci požadavku,
- případné přílohy.
Pokud některé informace chybí nebo jsou nejasné, můžeme vás kontaktovat e-mailem nebo telefonicky.
Po doručení zásilky zkontrolujeme vrácené zboží a přiřadíme jej k vašemu oznámení.
Vrácení platby
V případě odstoupení od smlouvy vrátíme přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi oznámení o odstoupení od smlouvy.
Platbu můžeme zadržet do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než prokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
Pro vrácení platby použijeme stejný platební prostředek, který byl použit při původní transakci, pokud nebude dohodnuto jinak a nevzniknou vám tím další náklady.
Doba připsání prostředků na účet může následně záviset na bance nebo provozovateli platební služby.
Reklamace
Pokud je zboží vadné, poškozené nebo není v souladu s kupní smlouvou, můžete uplatnit reklamaci.
Při reklamaci doporučujeme:
- uvést číslo objednávky a reklamované zboží,
- přesně popsat zjištěnou vadu nebo problém,
- uvést požadovaný způsob vyřízení reklamace,
- přiložit fotografie nebo další materiály, pokud mohou pomoci s posouzením reklamace.
Pokud bude pro posouzení reklamace nutné předání nebo zaslání zboží, zákaznická podpora vám poskytne další informace.
Reklamace jsou vyřizovány v souladu s obchodními podmínkami a platnými právními předpisy.
Stavy vrácení
Po oznámení vrácení můžete dostávat informace o aktuálním stavu vašeho požadavku. Jednotlivé stavy slouží především k informování o tom, v jaké fázi zpracování se vrácení nachází.
- Čeká na potvrzení
Oznámení o vrácení jsme obdrželi a evidujeme jej v systému. Kontrolujeme základní údaje objednávky a oznámení. Při zákonném odstoupení od smlouvy tento stav neznamená, že musíte čekat na souhlas obchodu s odesláním zboží. - Čeká na zásilku
Oznámení bylo zaevidováno a čekáme na doručení vráceného zboží. - Zásilka přijata
Vrácenou zásilku jsme obdrželi a přiřazujeme ji k vašemu oznámení. - Částečné vrácení platby
Vrácení se týká pouze části oznámených produktů nebo části hodnoty objednávky. O podrobnostech vás budeme informovat. - Vrácení přijato
Vrácené zboží bylo zkontrolováno a požadavek byl předán k dalšímu zpracování. - Vrácení zamítnuto
Po posouzení bylo zjištěno, že požadavek nelze vyřídit v požadovaném rozsahu. O konkrétním důvodu vás budeme informovat. - Vrácení dokončeno
Proces vrácení byl dokončen a případná vratka platby byla nebo bude provedena příslušným způsobem. Doba připsání prostředků může záviset na bance nebo provozovateli platební služby.
Důležité informace
- Spotřebitel může při splnění zákonných podmínek odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.
- Pro odstoupení můžete využít zákaznický účet, elektronický formulář, vzorový formulář nebo jiné jednoznačné oznámení prodávajícímu.
- Po odstoupení od smlouvy odešlete zboží nejpozději do 14 dnů.
- Při zákonném odstoupení od smlouvy nemusíte čekat na schválení vrácení ze strany obchodu.
- Pro snadnou identifikaci zásilky doporučujeme přiložit údaje o objednávce a doklad prokazující nákup.
- Zboží řádně zabezpečte pro přepravu.
- Náklady na vrácení zboží při odstoupení od smlouvy nese kupující.
- Výjimky z práva na odstoupení se řídí platnými právními předpisy a obchodními podmínkami.
- Pokud máte dotazy, kontaktujte naši zákaznickou podporu.
Formulář pro vrácení zboží pro zákazníky bez účtu
Pokud nemáte zákaznický účet nebo nemůžete oznámit vrácení po přihlášení, vyplňte níže uvedený formulář. K oznámení můžete připojit soubor ve formátu PDF, JPG, JPEG nebo PNG.